数据服务
    随着市场竞争的日益加剧及市场区隔的日益细分，如何更好的发掘目标客户，为其提供针对性的个性化服务，已成为决定企业成败的关键。只有能找出正确的目标顾客，并且比竞争对手更快的速度让产品信息到达顾客手中，才能在未来竞争中生存。
    但收集顾客资料，并对其进行不断的管理、维护和更新是一个庞大的系统工程，并且需要极大的人力、物力和时间的投入。 杭州市邮政局西湖区局 依托中国邮政强大的数据库系统支撑，拥有本土超过 300 万和全国最有价值的消费者的行为数据库，并采用专业的顾客管理系统进行管理，实时的进行维护和更新，确保随时能根据企业的要求和产品的特点、从中搜寻到最有价值的目标顾客，并可以对目标顾客的特征和行为特点进行细致的分析，以确定最佳的沟通方案，实现最佳的营销效果！
服务项目
数据录入
数据预处理：在数据输入前，把它们按不同的数据源进行分类和处理。
数据输入：由专业的输入员把分好类的数据进行输入，并采用双机输入的方式对全部数据进行复检，以
          确保输入内容的准确性。
质量检查：如两次输入的数据出现不一致，系统将会自动提示，由质检人员对这部分数据进行复检和修
          改。
档案管理：原始的纸类数据将按日期和类别进行存放；备份的光盘或磁带将存放于专用的保险箱内。保
          存期限均为一年。这样可以方便客户查询数据原件。
报    表：企业可根据自己的需要打印报表，通过报表中体现的实际情况进行判断和分析，从而更好地
          发展自己的业务。
数据管理
    数据整理、清洁：把客户新增的数据整理后导入系统，与原有数据进行合并。去除重复数据后，使其转化为促进分析和决策的信息。这样能使数据更有条理，更加一致，业务价值也更大。
    数据更新：对客户进行跟踪和咨询，以了解客户的需求和对企业的建议与意见，及时更新相应的数据。这类定期与不定期的信息更新，能使企业第一时间掌握客户的动态。
    数据维护：为了使数据准确率和新鲜度维持在一个较高的水平上，我区局主要采用了两种维护方式。首先是利用邮政的网络优势，每月对投递点的用户变动资料进行汇总，而后修改数据库，这其中包含新增和搬迁的信息。第二，我区局每年有近一千万条的数据被使用，每天对使用这些数据后发生的退件进行记录变更。此外，还有一些手段如：报刊摘录等。
    数据挖掘：我们将根据企业业务发展的需求，在现有的数据中挖掘出隐含的，可付诸行动的信息。在企业进行市场调查、产品宣传、产品营销时我们将从数据中选择与问题最有关系的字段，为企业提供有商业价值的信息，帮助企业解决业务上的难题。这样有针对性和目标性的市场策划，能使企业达到事半功倍的效果。
    数据分析：我们将从技术和内容两方面对数据源进行评估和分析，对已导入的信息数据进行各种各样的质量测试和分析，以确定客户群是否正确和适用。
    呼叫中心：通过呼叫中心与客户之间的联系，我们能及时动态地维护客户数据了解市场的需求。并通过定期的市场调查，顽固客户的忠实度，帮助企业更好地制订出市场促销计划。
    数据备份：每天备份新导入的所有数据，周末备份本周全部的数据原件。